Jogar online é divertido e conveniente, pois você pode jogar milhares de jogos no conforto da sua casa e receber prêmios em dinheiro real enquanto isso. Mas o que acontece quando você não recebe o bônus você esperava? Ou quando o cassino não paga, apesar de você tentar fazer um saque? Bem, nessa situação, você tem uma disputa de cassino online em suas mãos.

Como as disputas de cassino online são procedimentos legais para resolver problemas, elas não devem ser sua primeira escolha quando você se depara com um problema. Afinal, a maioria dos problemas nos cassinos online pode ser resolvida entrando em contato com o suporte ao cliente. No entanto, se o suporte ao cliente não for bem-sucedido para fornecer uma solução adequada, você pode registrar uma reclamação contra um cassino online .

Se você estiver nessa situação ou apenas quiser saber mais sobre como resolver disputas em um cassino online, estamos aqui para orientá-lo no processo.

As principais causas de disputas em cassinos online

Problemas de pagamento

Ao jogar online, você pode se deparar com uma ampla gama de problemas de pagamento e esse tipo específico de problema é o mais contestado. Isso não é surpreendente, pois o objetivo do jogo, além de se divertir, é ganhar prêmios em dinheiro real. Então, e se o cassino se recusar a pagar?

Bem, é importante observar que a maioria dos cassinos se recusará a pagar se você tiver mais de uma conta em uma única família . Isso é contra as regras; caso contrário, muitos jogadores abusariam dessa capacidade e tentariam reivindicar ganhos de várias contas. Portanto, se você tiver mais de uma conta ativa por família e no mesmo cassino, sugerimos que fique com apenas uma.

Outros problemas de pagamento que podem exigir resolução de disputas incluem taxas de retirada você não foi informado, transações atrasadas , depósitos em falta , pagamentos falhados , pagamentos recusados ​​ , etc. No entanto, antes de entrar em uma disputa, verifique os termos e condições do cassino para garantir que você esteja totalmente informado.

Problemas de bônus

Às vezes, você pode não obter o bônus exato que você esperava. Isso nem sempre é culpa do cassino, portanto, leia os termos e condições para confirmar se você realmente se qualificou para o bônus. Se você se qualificou e o cassino não o recompensou com o bônus, é hora de entrar em contato com o atendimento ao cliente e possivelmente registrar uma reclamação se não for útil.

Além disso, você também pode encontrar problemas como perder um bônus sem motivo aparente, problemas com requisitos de apostas , fundos de bônus não aparecendo em sua conta, etc. Todos esses são motivos válidos para procurar ajuda ou entrar em uma disputa se nenhuma ajuda for fornecida.

Problemas do jogo

Outro problema comum que os jogadores enfrentam quando jogam online é problemas com jogos e software . Estes podem incluir problemas técnicos , inconsistência na jogabilidade , e resultados suspeitos . Lembre-se de que é altamente improvável que os cassinos trapaceiem no jogo porque é do interesse deles manter os jogadores, não afastá-los.

No entanto, se você acredita que as discrepâncias na jogabilidade são enormes ou suspeita que o cassino pode estar consertando seus jogos para que você perca mais dinheiro, entre em contato com o atendimento ao cliente e prepare-se para a próxima etapa.

Como resolver uma disputa de cassino online

Agora que você está familiarizado com os problemas mais comuns que podem levar os jogadores de cassino online a disputas, vamos ver como resolver uma disputa de cassino online com sucesso. No entanto, antes de registrar qualquer reclamação, certifique-se de verificar se há uma solução para o seu problema no cassino. termos e condições , percorra seus Seção de perguntas frequentes , e entre em contato com o suporte ao cliente se as etapas anteriores não funcionarem.

Se mesmo o suporte ao cliente não resolver o problema após um período de tempo esperado, você pode registrar uma reclamação no cassino por e-mail.

Fale com o gerente

Sim, libere sua Karen interior e peça para fale com o gerente . Não tenha medo de fazer um pedido para falar com alguém de autoridade superior. Você pode executar esta etapa se o atendimento ao cliente não conseguir resolver o problema. Alguns cassinos até oferecem um endereço de e-mail do gerente para que você possa ir direto ao gerente com sua reclamação, o que o ajuda a pular algumas etapas extras.

Entre em contato com a autoridade de licenciamento

A primeira coisa que você pode fazer é registrar uma reclamação à autoridade de licenciamento. Se o cassino com o qual você tem problemas possui uma licença do UKGC ou MG , seu problema deve ser resolvido rapidamente, pois os cassinos online com boa reputação fará tudo ao seu alcance para ajudá-lo o mais rápido possível e informá-lo sobre como evitar problemas semelhantes no futuro. De fato, os cassinos licenciados pelo UKGC têm no máximo oito semanas para resolver a reclamação.

Contacte uma Agência ADR

Se nenhuma das opções anteriores funcionar, é hora de procurar Resolução Alternativa de Disputas (ADR) . São serviços de mediação que podem avaliar o litígio de forma objetiva e ajudá-lo a resolvê-lo de vez. A maioria dos cassinos online tem uma agência de ADR com a qual colaboram, então essa deve ser sua primeira escolha.

Depois de entrar em contato com uma agência de ADR para ajudá-lo a resolver sua disputa, eles podem aceitar ou rejeitar sua disputa, dependendo de sua validade. Se for rejeitado, você pode solicitar a reconsideração.

Alguns dos players de serviço mais comuns para resolver disputas incluem eCOGRA, IBAS, ProMediate, BACTA, ADRg, IPCA, etc. Todas essas são agências de ADR famosas, com eCOGRA ser o mais famoso em todo o mundo devido à sua eficácia. ADRg , por outro lado, é a agência mais antiga e resolve disputas de até USR$ 15.000. IBAS também é uma ótima opção, mas são especializados em disputas de apostas esportivas.

Perguntas frequentes sobre disputas de cassino online